岳阳现在重点关注的是另外一个案子，一个使用定制式矫正器失败的案子。
口腔科并非双大附一的权威科目。大多数人都觉得，一间医院很强，它的所有学科都不会差。
但是实际上，真的不是这样子的。顶级的三甲医院，也一定会有垃圾学科。
口腔科虽然不算是双大附一最垃圾的科室，但是实在也不咋样的。
这几年双大附一不断加大对口腔科经费的投入，该买的设备全部配全了，还用利好政策吸引高端人才加入，加上双大附属医院自带的吸粉光环，所以到口腔科就诊的患者并不少。总体上，口腔科不死不活的，跟同城的那一家华光口腔专科医院的水平是没法比的。
甚至于，双方都不在一个水平线上。
患者小丁是13岁的高中生，因为牙齿不整齐，来到双大附一做矫正。
牙齿不整齐，不但会对美观造成影响，还会带来各种各样的问题。例如，口腔卫生很难保持、清理起来很难，导致口气不清新、龋齿等一些问题。如果患者处于昏迷等特殊状态，会增加感染的风险。
所以，鉴于各种因素，尽管矫正很贵，但是为了孩子，家长们还是愿意掏腰包。
经过一番检查之后，医生专心给患者小丁设计好了医疗方案，其中最关键的一环是使用到了一款定制式矫治器（俗称牙套，不过是定制的牙套）。这个矫治器的价格很贵，超过了3万元。
一年过去了，患者小丁不但没有达到预想的矫形效果，反而明显从外观上看到了上颌切齿之间的缝隙明显增大，而且，上牙齿还经常性出现不明原因出血或者疼痛。
经过排查，排除了血液等其他方面的原因，患者小丁牙齿出现的问题最终归因到牙齿矫正的过程，要么是治疗方案有问题，要么就是矫治器有问题。
患者家长作了证据固定之后，立即转到了华光口腔医院做了治疗。华光口腔立即摘掉了小丁戴的矫治器，另外使用了他厂的矫治器。
但是，由于患者小丁的损伤较为严重，在华光医院处置之后，虽然明显改善，但是还是没有办法达到了最佳的矫形效果。
更让父母糟心的是，小丁因为牙齿的问题，显得有点自卑，不敢与人交往。
患者家长觉得非常悲伤和不满，进而向双大附一索赔，要求赔偿金额高达20万元，并且提供证据指出了两个方面的问题：一是治疗方案的问题，认为医生存在重大错漏（相对而言，光华的治疗方案确实更胜一筹，从治疗效果上就可以形象比较出来）；二是矫治器的问题，认为医院采购了无证生产的医疗器械。
医生觉得很冤，手术的方案并没有违法相关的诊疗规程。医生主张，其实华光的方案大体方向一致，华光的手术效果，可能是叠加了前面治疗效果的缘故（大白话是，患者在双大附一治疗的时间不够长，然后擅自变更了治疗医院和方案）。所以，医生一直在喊冤。
至于矫治器的质量问题，又牵扯到了后勤部门。因为，采购是后勤部门的事情。
后勤部门也喊冤，平时你们这些治疗科室都是大爷，想用什么都是有初步意向的，采购部门不过是跟着打杂而已。况且，后勤部已经履行了索证索票的义务，查看了供应商的三证（营业执照、生产许可证和医疗器械注册证）。
产品的供应商也喊冤，并提供了生产资质和产品的注册证、检验报告（意思是有政府部门背书，质量可靠）。
归纳起来，患者的损害是确实存在的，责任应该由双大附一承担或者矫治器的厂家承担。但是责任应该由谁承担以及承担多少却是不明确的，也很难做到量化。
岳阳在协调这个案件的过程中，心里觉得既不安又很憋屈。明摆的事实，明明医院就是有错，而且对患者造成了伤害，但是责任的界线没有分开，各方都觉得自己没有错，相互推脱责任。这样子对患者和患者家属都不公平。
至于患者家属的感觉怎么样？我想大体也是不好的。
患者小丁的父亲丁先生已经多次来到医院协商了，由于涉及到多方、多人，谈判一直陷入僵局，至今没有任何实质性的进展。
看着小孩悲惨的样子，岳阳很同情，但是又帮不上什么忙。
但凡岳阳说错一句话，医生和后勤部这帮人就会说岳阳屁股坐歪了，或者收受患者利益之类的。
这帮人现在已经将责任往医务科推了，指责医务科没有做好患者家属的思想工作，让患者家属胡搅蛮缠。
这帮人真能胡搅蛮缠……
这也是医务科的无奈，受着夹板气，两边都不信任。如果真的拿了什么不该拿的东西，还有可能将自己送进去呢。
这天，不知道第N轮的谈判又开始了。患者小丁的父亲丁先生、岳阳，后勤部刘主任和口腔科苟主任再次开始了友好斯文地交流。
“丁先生，各位同事，关于这个案子的情况，大家已经交流过多次了。我就不再啰嗦了。”岳阳做了一个开场白。
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