纽约，曼哈顿。
蓝水晶酒店，八层。
巴特莱教授的开怀大笑声，带动着大卫也跟着一起笑起来。
他忽然想起以前听说过的一个词儿，向导师说道。
“您知道，我原来是一名酒保。”
“我最初在酒吧里工作时，因为听了同学和师长们传授的一些个人经验，曾在很长一段时间里都无法从工作中得到快乐，也找不到任何乐趣和归属感。。”
“但我很幸运！。”
“老马尔金叔叔的儿子小马尔金，在一次偶然间与我聊天时，让我体会到了从未有过的奇怪感觉。。”
“它们是认同、关注和爱护！”
大卫看到导师巴特莱教授抬起头，被自己的话题吸引了注意力，笑着摊手道。
“尽管大多数人都认为，小马尔金是个无可救药的混球。”
“可他在我刚来纽约，刚进入野火酒吧工作的时候，不管是从工作上还是生活上、心理上，都给了我很大的帮助！”
“他让我明白了与人沟通的一些初级技巧，和它的重要性。”
“他以自己为例子，向我示范了。。什么话可以随便说，什么话千万不能乱说。。”
“他还让我懂得了，要如何控制自己的情绪，要如何在工作中与陌生人沟通，如何去解决那些喜欢无事生非的混球，以及如何处理与同事之间的关系等等。。”
巴特莱教授忍着笑，摆摆手问道。
“要是按你这么说，那位。。小马尔金先生应该能够来我们学校做助理导师，帮忙管理学生了！”
“哈哈哈～不可能！”
“他就是个爱喝爱玩儿爱美女＋毫无责任感的混球！”
大卫把手里的文件夹放到旁边，笑道：“我之所以提起他，是因为在后来的慢慢开始适应酒吧里的工作，慢慢从工作中找到乐趣之后～”
“我发现，人与人之间虽然存在着极大的性格和身份差异。。”
“但他们在面对某些人或事作出反应时，却有非常多的相似之处！”
“比如呢？”巴特莱教授也放下了手里的资料，饶有兴趣的问道。
大卫抬手向四周挥舞着笑道：“比如～当大家都在酒吧里看纽约洋基队球赛的时候，如果突然从酒吧外面走进来一个戴着波士顿红袜队棒球帽的家伙。。”
“此时，我只需要用遥控器把比赛直播换台，就能吸引来大多数洋基队球迷的不满，同时告诉那位红袜队的球迷机灵点，赶紧跑～”
“哈哈哈～”巴特莱教授大笑着摇摇头。
大卫见导师慢慢放松下来，身上没有了刚才那种奇怪的感觉，继续说道。
“价值这个词儿，您一定非常熟悉它。”
“只要把它与情绪叠加在一起，运用到经济学和营销领域，将能解释许多问题！”
“比如～”
“1955年7月，迪士尼公司旗下第一家主题乐园－迪士尼乐园度假区（Disneyland），在加州正式开园。”
“迪士尼乐园一开园，就立刻成为世界上最具知名度和人气的主题公园。”
“它能获得巨大成功，一部分是因为迪士尼公司出品的无数经典动画，成了几代人的童年记忆。”
“而另一部分原因，则是迪士尼公司在策划迪士尼乐园的时候，利用人们熟悉的环境、人物、场景、情节等动画元素混合搭配，让所有前来餐馆游玩的人们都能切身感受到身处现实童话世界的无限乐趣～”
大卫向导师竖起一根食指，挑着眉毛笑道：“这就是以文化创造情绪价值的商业经典案例！”
“情绪价值（emotional value）？”
“是的！”大卫从文件夹里抽出几张白纸，拿起笔边写边说道。
“情绪价值，从营销学的角度来解释的话，是指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。”
“情绪收益，是顾客得到的正向积极情绪体验。”
“情绪成本，则为负面情绪体验。”
“所以，不管是服务行业还是非服务行业，如果能够充分理解情绪价值代表的现代社会人们对美好生活更高层次的心理需求，且能够向客户提供充满积极正向能量的情绪价值，一定会成为引领时代的先行者！”
“嗯。。”巴特莱教授从大卫手里接过他写下的记录，笑眯眯的问道。
“还有吗？”
“有！”
大卫又提起笔，在纸上边写边说道：“从心理学学究的角度来看，情绪价值＝情绪收益（积极的情绪体验）﹣情绪成本（消极的情绪体验）。”
“简单打个比方就是，我和谁在一起时所感受到的快乐大于痛苦，我才会与那个人继续相处下去，逐渐成为最亲密的朋友或爱人。”
巴特莱教授此时歪着头插了一句：“就像你和贾尔斯、布鲁默？”
“是的！”大卫想起那两位损友，忍不住笑道。
“每个人在日常生活和工作中，都会持续不断的通过行为、言谈举止、生理反应等等，向外释放着各种情绪信号。”
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